Приёмка груза в России: пересчёт, осмотр, претензии

Как принимать партию, что фиксировать при повреждениях и в какой срок заявлять претензию перевозчику.

Приёмка — последний момент, когда можно зафиксировать проблему и что-то получить. После подписи «без замечаний» претензии почти бесперспективны.

Порядок

1. Пересчитайте места по накладной до подписи. Не коробки «на глаз», а именно количество мест.
2. Осмотрите упаковку: вмятины, вскрытия, следы влаги, порванная стрейч-плёнка.
3. Сфотографируйте всё подозрительное до вскрытия, вместе с маркировкой места.
4. Вскрывайте спорные места при представителе перевозчика или под видеозапись.
5. Внесите замечания в документ — конкретно: какое место, что повреждено.

Что считается основанием для претензии

• недостача мест против накладной;
• повреждение товара при целой упаковке и наоборот;
• следы вскрытия и переупаковки без вашего согласия;
• пересорт: приехало не то, что заявлено в описи.

Сроки

У каждого перевозчика свои сроки на заявление претензии, и они короткие. Уточните их до отправки, а не в момент, когда уже нашли брак.

Что помогает

Опись вложения по местам, составленная до отправки. Без неё доказать, что именно лежало в коробке, практически невозможно — и спор сводится к словам против слов.